Über den Kunden

klarx ist ein Münchner Start-up, das eine digitale Plattform für den Baumaschinen- und Schwermaschinenverleih betreibt. Als unabhängiger Full-Service-Dienstleister digitalisiert klarx den gesamten Mietprozess für Mietstationen und Mieter.

Die Herausforderung

Der bestehende Buchungsprozess wies einige UX-Hürden auf, die dazu führten, dass Kunden im Bestellvorgang auf die Hilfe der Kundenhotline angewiesen waren. Dazu zählte besonders das Thema Versicherung am Ende des Buchungsprozess. Unsere Aufgabe war es, diesen Prozess zu vereinfach und verständlicher zu gestalten.

Das Projekt

Parallel zur Überarbeitung des Corporate Designs, das unter anderem eine neue Farbpalette, neue Schriftarten und neue Designelemente erhielt, wurde die gesamte User Journey der Website und des Buchungsprozess neu geplant und von bestehenden UX-Hürden bereinigt. Anschließend wurden für alle Screens ein neues User Interface Design entwickelt, das auf dem überarbeiteten Corporate Design basiert. Im letzten Schritt wurde das gesamte Collateral aktualisiert und an das neue CD angepasst.

Das Ergebnis

Durch die neue User Journey konnte die Zahl der Anrufe mit Fragen zum Mietprozess um 50% reduziert werden. Gleichzeitig stieg die Conversion Rate und die Zahl der Buchungen inkl. Zusatzversicherung.